للتواصل
شروط الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لعملائنا، نوفر ضمان استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون طلب الاسترجاع متاحًا.
شروط قبول الاسترجاع
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام، مع الحفاظ على ملحقاته ومكوناته الأصلية، بالإضافة إلى وجود التغليف الأصلي إذا كان متوفرًا.
يحق لنا مراجعة حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع، وذلك للتأكد من توافقه مع شروط الاسترجاع.
طريقة طلب الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الضمان المحددة، وتوضيح سبب طلب الاسترجاع وبيانات الطلب المطلوبة.
بعد استلام طلب الاسترجاع، يتم مراجعته والتأكد من استيفاء المنتج للشروط، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراءات التالية الخاصة بإتمام عملية الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل إلى حسابه البنكي.
يتم تنفيذ عملية التحويل وفقًا للإجراءات المتبعة، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي وقتًا إضافيًا بحسب البنك والإجراءات المصرفية المتبعة.
المنتجات غير المطابقة لشروط الاسترجاع
في حال وصول المنتج بحالة لا تتوافق مع شروط الاسترجاع، مثل وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو فقدان بعض مكوناته أو ملحقاته، فقد يتم رفض طلب الاسترجاع أو تطبيق الإجراءات المناسبة حسب حالة المنتج.
ملاحظات مهمة
- مدة ضمان الاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة الضمان المحددة.
- تتم مراجعة حالة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ المستحق بعد قبول الاسترجاع.
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى الحساب البنكي حسب البنك والإجراءات المصرفية.
- يُنصح بالاحتفاظ ببيانات الطلب وإثبات الشراء حتى انتهاء إجراءات الاسترجاع.
نحرص دائمًا على معالجة طلبات الاسترجاع بوضوح وشفافية، وتقديم تجربة شراء تضمن للعميل معرفة حقوقه وإجراءات الاسترجاع بشكل واضح.